FAQ

Apakah saya bisa membeli secara langsung (COD)?

Mohon maaf kami hanya melayani pembelian secara online.

Saya membeli barang dengan berat yang besar tapi saya yakin barang tersebut tidak seberat yang tertera pada web.

Hal tersebut bisa terjadi karena pihak pengiriman atau pihak ekspedisi menerapkan sistem volumetrik. Berat volumetrik adalah berat yang diberlakukan ketika berat barang ringan tetapi kotak atau dusnya besar, maka paket yang akan dikirimkan diukur sesuai dengan rumus : Panjang X Lebar X Tinggi : 6000.
Hasil dari perhitungan akan dikonversi ke bentuk kilogram (Nilai diatas 0,3 akan dibulatkan ke atas).
Hal ini yang menyebabkan barang bisa memiliki ongkos kirim lebih mahal walaupun berat barang ringan.

Bagaimana saya mengetahui serta mengecek nomor resi pengiriman atau no AWB dari paket yang telah saya beli?

Setiap resi pengiriman akan kami sampaikan pada tampilan detail order Anda.
Untuk mengetahui nomor resi / AWB dari order Anda silahkan ke menu ‘My Account’ lalu klik ‘View’ sedangkan untuk mengecek detail pengiriman, bisa ke bagian footer atau bawah dari web ini ke bagian ‘Cek Order’ lalu masukkan nomor resi Anda lalu klik search atau langsung ke web www.jne.co.id dengan memasukkan nomor resi / AWB yang sudah kami berikan.

Saya sudah memasukkan nomor resi saya ke bagian cek order tapi tertera data tidak ditemukan?

Data pengiriman baru akan muncul atau bisa dilihat 1 x 24 jam atau maksimum 3 x 24 jam. Mohon tunggu batas waktu tersebut lalu lakukan pengecekan kembali. Jika melebihi batas waktu tersebut dan data masih tidak ditemukan mohon info ke CS kami.

Saya sudah melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran, tetapi CS menghubungi saya kalau barang out of stock atau habis.

Hal tersebut dapat terjadi karena beberapa hal berikut :
1. Barang tersedia atau ready stock tetapi setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut (Kecuali peralatan inflatable (Pelampung) dan Kolam Karet karena kotak tersegel) barang ternyata termasuk kategori ‘Reject’ (tidak berfungsi/cacat produk ) sehingga kami tidak melanjutkan proses pengiriman.
2. Barang yang ada di web di perbaharui pada jam 12 siang s/d 5 sore sehingga direntang jam tersebut barang yang stok tinggal sedikit kemungkinan barang telah diambil oleh customer lain.